Как коллекторы должны работать по закону: что разрешено, а что — нет
Когда речь заходит о коллекторах, у многих сразу возникает образ агрессивных звонков, угроз и давления. Однако с 2017 года в России действует Федеральный закон № 230-ФЗ, который чётко регулирует, как коллекторы должны вести себя по отношению к должникам. В этой статье разберём, что именно считается законной деятельностью, как различаются подходы разных служб взыскания и что делать, если границы дозволенного нарушены.
Что говорит закон: основные правила для коллекторов
Ограничения по времени и частоте общения
Коллекторы не могут звонить и писать, когда им вздумается. Закон строго ограничивает их возможности:
- Звонки разрешены только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные;
- Не более одного личного визита в неделю;
- Не более двух телефонных звонков в день и восьми — в неделю;
- Сообщения (SMS, мессенджеры, электронная почта) — не чаще четырёх раз в сутки.
Если эти лимиты превышаются — это уже повод для жалобы в Роскомнадзор или ФССП.
Форма общения и запреты
Коллекторы обязаны соблюдать нормы вежливости и не переходить границы допустимого. Запрещено:
- Угрожать, шантажировать или оскорблять;
- Давить психологически (например, пугать судом без оснований);
- Раскрывать информацию о долге третьим лицам;
- Приходить на работу к должнику или звонить соседям и родственникам без разрешения.
Если вы сталкиваетесь с подобным — это уже не работа по закону, а нарушение прав.
Разные подходы: агентства, банки и частные взыскатели
1. Коллекторские агентства
Это специализированные организации, зарегистрированные в государственном реестре. Они чаще всего действуют по договору с банком или МФО. У них налажены процессы, есть юристы, и, как правило, они стараются не переходить черту — боятся потерять лицензию. Их подход — официальные письма, звонки по графику, предложения реструктуризации.
2. Отделы взыскания в банках
Банки чаще всего действуют мягче. Они заинтересованы в возврате долга, но репутация для них важнее. Поэтому чаще предлагают договориться: снизить процент, оформить рассрочку, списать часть пени. Их сотрудники работают по внутренним регламентам, которые обычно строже, чем требования закона.
3. Частные лица и "серые" коллекторы
Вот тут начинается самое интересное. Иногда долги просто перепродаются третьим лицам, которые не зарегистрированы как коллекторы. Они не имеют права взаимодействовать с должником напрямую, но всё равно пытаются — через угрозы, визиты, рассылки. Это уже нарушение закона, и такие действия нужно фиксировать и передавать в правоохранительные органы.
Практические советы: что делать, если с вами связались коллекторы
1. Убедитесь, что это легальная организация
Попросите представиться, уточните название агентства и проверьте его наличие в государственном реестре на сайте ФССП. Если данных нет — взаимодействие незаконно.
2. Фиксируйте все контакты
Записывайте звонки, сохраняйте SMS и письма, делайте скриншоты. Это поможет в случае подачи жалобы.
3. Общайтесь письменно
Если давление продолжается, попросите общаться с вами только через бумажные письма. Это законно и снижает интенсивность контактов.
4. Не бойтесь обращаться за защитой
Если коллекторы нарушают закон, вы можете:
1. Подать жалобу в ФССП — именно они контролируют деятельность коллекторов.
2. Обратиться в Роскомнадзор — если вас беспокоят звонки и сообщения.
3. Написать заявление в полицию — если поступают угрозы или коллекторы приходят домой без разрешения.
Итог: коллекторам можно многое, но не всё
Современное законодательство в России довольно чётко очерчивает рамки допустимого. Коллекторы больше не имеют права "кошмарить" людей, как это было в 2000-х. Однако на практике всё ещё встречаются случаи давления и нарушений. Главное — знать свои права, фиксировать нарушения и не бояться обращаться за помощью. Закон на вашей стороне — и его вполне можно использовать в свою пользу.
